Politica de rambursare

Politica de retur – Deloria

Data ultimei actualizări: 15 octombrie 2025

La DELORIA, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția realizată. Totuși, dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, poți solicita returul acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

1. Condiții generale de retur

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări;

  • trebuie păstrate etichetele originale, ambalajul original Deloria (cutie, săculeț, certificat etc.);

  • trebuie să deții dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).

2. Cum soliciți un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:

📧 suport@deloria.eu
📞 0734059758 (telefon / WhatsApp)

Produsele se vor trimite doar după confirmarea returului de către echipa noastră, la următoarea indicata in instructiunile de retur.

Notă: Coletul trimis fără notificare și aprobare prealabilă nu va fi acceptat.

După aprobarea cererii, vei primi:

  • o etichetă de retur (dacă este cazul);

  • instrucțiuni clare privind expedierea coletului.

3. Deteriorări sau probleme la primire

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire și să ne contactezi în maximum 24 de ore dacă:

  • produsul este defect, deteriorat sau prezintă urme de utilizare;

  • ai primit un alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și îți vom oferi soluția corespunzătoare (schimb, reparație, rambursare).

4. Produse nereturnabile

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru:

  • bijuterii purtate, folosite sau deteriorate;

  • produse personalizate (ex: gravuri, comenzi speciale, lungimi modificate);

  • articole achiziționate în perioade de reduceri, cu card cadou sau prin voucher promoțional – acestea pot fi returnate doar pentru un credit în magazin, nu pentru rambursare;

  • carduri cadou.

Produsele de tip bijuterii se consideră produse de igienă personală, astfel încât orice semn de purtare sau manipulare le face neeligibile pentru retur.

5. Schimburi

Nu oferim schimburi directe.
Cea mai rapidă modalitate este:

  1. Să soliciți returul produsului actual;

  2. După confirmarea și procesarea rambursării, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

6. Dreptul de retragere – legislația UE

Conform legislației europene, ai dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice, fără a motiva decizia.
Produsul trebuie să fie în stare perfectă, nepurtat și nefolosit, în ambalajul original.

7. Costuri de transport pentru retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect;

  • a fost livrat greșit.

În aceste situații, Deloria acoperă integral costurile de retur.

8. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom notifica prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat:

  • rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmare;

  • pot exista întârzieri suplimentare cauzate de banca ta sau de procesatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la:
📧 suport@deloria.eu